Con los lugares de trabajo empresariales moviéndose cada vez más hacia entornos remotos, necesitamos enfocarnos en evolucionar los aspectos de la colaboración en equipo. Uno de los aspectos más evidentes es la retroalimentación, ya que es un método muy poderoso para optimizar y mejorar la colaboración en equipo, independientemente de dónde esté llamando tu equipo. La retroalimentación es directa y simple cuando se entiende y se ejecuta bien, pero esto no siempre es así. Por eso estamos aquí, pero más específicamente, quiero centrarme en los bucles de retroalimentación y el beneficio que pueden aportar a la toma de decisiones y al éxito empresarial.

Qué es un Bucle de Retroalimentación

Los bucles de retroalimentación están arraigados en los principios de la cibernética y la biología, y esencialmente afectan a cualquier ecosistema donde una salida vuelve por la línea de producción metafórica, retroalimentándose en este sistema para desencadenar una respuesta nueva, diferente e incluso más optimizada. Esto es regulación fisiológica, y el ejemplo más famoso de esto en el cuerpo humano es el concepto de homeostasis, que fue formulado por Walter Cannon. La homeostasis es un proceso autorregulador donde mantenemos la estabilidad interna ajustándonos a alteraciones en las condiciones externas. Un ejemplo es comenzar a temblar cuando sentimos frío. Eso es suficiente biología, pero lo que esto muestra es nuestra habilidad natural y subconsciente de usar la retroalimentación para la optimización, lo cual queremos extender a los negocios.

Entonces, un bucle de retroalimentación, en el contexto empresarial, es un proceso estratégico donde la salida de un sistema, aventura de negocios o tarea de trabajo en equipo, se recicla como la entrada de otro, creando un ciclo de información que influye en decisiones y acciones posteriores. Básicamente usamos nuestros aprendizajes y resultados una y otra vez para refinar procesos y mejorar los próximos resultados. Es un sistema de enjuagar y repetir, asegurándonos de que tomamos en cuenta los consejos y actuamos en consecuencia. Este sistema claramente mejora el trabajo en equipo, pero con esto ayuda a las empresas a adaptarse y evolucionar constantemente basándose en reacciones y señales que se reciben como retroalimentación del equipo interno y de cualquier personal involucrado externamente.

Qué es un Bucle de Retroalimentación Negativa

Un bucle de retroalimentación negativa es la versión de bucles de retroalimentación que pretende disminuir o amortiguar el impacto causado por algunos resultados. Esto puede ser algo tan simple como un termostato reconociendo que la temperatura de la habitación ha subido demasiado, apagando el sistema de calefacción para reducirla al calor óptimo.

En los negocios, esto se traduce a identificar áreas de bajo rendimiento o insatisfacción del cliente y luego usar estas opiniones y resultados para idear estrategias para abordar estos problemas de bajo rendimiento. Para estos dos ejemplos de negocios, esto sería algo como una evaluación interna, o sesiones de retroalimentación de 360 grados y retroalimentación general de clientes. Al implementar estrategias inteligentes durante el bucle de retroalimentación negativa, un negocio puede comenzar a afinar sus ofertas y niveles generales de rendimiento, de modo que finalmente lleguen al final del bucle de retroalimentación con un buen grado de satisfacción del cliente, por ejemplo.

Qué es un Bucle de Retroalimentación Positiva

Por el contrario, un bucle de retroalimentación positiva implica reconocer estrategias exitosas y aspectos del negocio, para luego enfocarse en esos aspectos para ya sea profundizar y acelerar el proceso, o hacer pequeñas modificaciones que su equipo crea que pueden hacer esta parte del negocio aún mejor. En pocas palabras, los bucles de retroalimentación positiva refuerzan lo que funciona bien, llevando a un éxito y crecimiento amplificados. Para los empleados, esto se puede ver a través de evaluaciones de desempeño, donde los gerentes pueden reconocer a empleados destacados y elogiarles, para que su motivación se mantenga alta y su moral y felicidad dentro de la compañía aumente.

Para expresarlo en un sentido más específico de negocio, esto se puede ver trabajando sobre la retroalimentación, incluso cuando es buena. Dell es un gran ejemplo de un bucle de retroalimentación positiva en negocios, ya que utilizan continuamente la retroalimentación de los clientes recogida de sus encuestas y campañas en redes sociales para identificar cualquier área de mejora, incluso donde la retroalimentación es mayormente muy positiva y los aspectos se consideran beneficiosos. Esto solo demuestra que no podemos permitirnos acomodarnos en el negocio, e incluso cuando crees que estás en la cima, siempre debes buscar el próximo paso para mejorar; ¡adáptate o muere!

Proceso de Bucle de Retroalimentación

Ahora que entendemos su beneficio, analicemos el proceso que puedes seguir para implementar bien los bucles de retroalimentación. Establecer un bucle de retroalimentación en un negocio debería involucrar todos estos pasos:

1. Recolección: Reunir los datos que formarán tu retroalimentación. Esto puede proceder de diversas fuentes como la retroalimentación del cliente, entradas de los empleados y retroalimentación de 360 grados, o métricas de rendimiento. Como sabemos por el ejemplo de Dell, hay oportunidades generalizadas para la recolección de retroalimentación.
2. Análisis: Usar herramientas y metodologías para interpretar y entender los datos recopilados para que puedas actuar sobre ellos. Esto a menudo implica usar un enfoque equilibrado y clasificar tanto la retroalimentación negativa como la positiva para extraer conocimientos prácticos que se hacen con un juicio justo.
3. Implementación: Aplicar tus entendimientos y los conocimientos obtenidos a tu próximo paso. Debido a que hemos sido justos, podemos tomar decisiones informadas, ya sea alterando/modificando ligeramente una estrategia, modificando un producto o cambiando un proceso por completo.
4. Revisión: Queremos asegurarnos de que todo este esfuerzo sea recompensado, por lo que deberíamos vigilar de cerca la próxima ronda del bucle de retroalimentación. Supervisar continuamente los resultados de estas decisiones nos dejará en el mejor lugar para determinar su efectividad. Desde aquí, puedes decidir cuál es el mejor próximo paso, y realizar los ajustes que consideres necesarios.

Usar herramientas para ayudar con el proceso de bucle de retroalimentación

Ahora que estamos claros sobre qué es un bucle de retroalimentación y cuál será el proceso para establecer un buen sistema de retroalimentación en tu empresa, deberíamos ver cómo podemos optimizar este proceso y, por lo tanto, mejorar nuestro rendimiento. Este es nuestro turno para usar algo de retroalimentación para mejorar.

Como alguien que ha estado sujeto a retroalimentación en cada etapa de mi vida, desde la escuela hasta la universidad, y luego en el mundo profesional, siempre he encontrado que cuando la retroalimentación está bien documentada y registrada, tengo muchas más probabilidades de actuar sobre ella. Si la retroalimentación llega a través de un comentario pasajero, he encontrado que las posibilidades de que la información clave se diluya o se olvide aumentan enormemente.

Cuando estamos en la escuela, por ejemplo, esto puede ser aceptable y puede que te salgas con la tuya repitiendo errores múltiples veces. En el lugar de trabajo, esto no solo es inaceptable para el negocio, sino que también debería ser inaceptable para el individuo ya que detiene nuestro crecimiento profesional.

Aquí es donde entra Bubbles. Al usar Bubbles, puedes mostrar activamente y explicar al dar retroalimentación, grabando tu pantalla, vídeo y audio. Por ejemplo, alguien criticando este artículo podría elegir grabar un Bubble donde repasan mi artículo, señalando errores. Aunque esperaría que no hubiera demasiados, todos debemos entender que los bucles de retroalimentación no solo están en su lugar para corregir bajo rendimiento y errores, sino también para solidificar una estrategia o, en mi ejemplo, dar retroalimentación positiva y aconsejar a favor de un mayor esfuerzo en este estilo de artículo (así lo esperaría).

Te podrías estar preguntando por qué Bubbles se destaca como una forma de dar y recibir retroalimentación, y por qué no puedes llevar a cabo los pasos mencionados en el párrafo anterior a través de un correo electrónico o un mensaje de Slack. La respuesta es la capacidad de acción y claridad, lo que trae adaptabilidad. Bubbles proporciona la capacidad de continuar iterando en un trabajo hasta que tú y tu equipo estén completamente contentos con el resultado, todo dentro del mismo Bubble. Como digo, los comentarios pasajeros pueden ser olvidados, pero cuando mantienes una discusión en el Bubble de retroalimentación inicial, la probabilidad de un resultado mejorado se dispara. Representa el bucle de retroalimentación perfecto, ya que incluso puedes grabar un nuevo Bubble en la sección de comentarios de tu retroalimentación, mostrando tus cambios y pidiendo más consejos.

Bubbles es gratis para probar hoy, así que adelante hazlo, revolucionando tus bucles de retroalimentación y la configuración general del negocio en el proceso.