Establecer una cultura de retroalimentación robusta en el lugar de trabajo puede ser revolucionario para el rendimiento del equipo. En nuestro propio equipo en Bubbles, funcionamos de manera asincrónica, y hemos hecho un esfuerzo consciente para no conformarnos con el tradicional estigma negativo y atemorizante de la retroalimentación. Los beneficios que observamos son enormes, y nuestros métodos de comunicación claros y de apoyo han permitido una eficiencia óptima y una gran colaboración al trabajar de forma remota entre nosotros. 

Por lo tanto, creemos que estamos en una posición cualificada para ofrecer algunos de nuestros propios comentarios positivos respecto a la cultura de retroalimentación, y esperamos que nuestros consejos funcionen para ti y tu equipo. El objetivo de esto es que nutras dicha cultura tú mismo, para que puedas comenzar a aumentar el compromiso de los empleados y motivarlos a tener una mentalidad de crecimiento en todo momento, ya sea personal u organizacional.

¿Qué es la Cultura de Retroalimentación?

Antes de que veamos cómo construir esta cultura, debemos tener una comprensión clara de ella. Esencialmente, la cultura de retroalimentación es un clima organizacional creado dentro de tu lugar de trabajo, basado en los miembros del equipo que dan y reciben retroalimentación abierta y honesta. Lo que realmente empieza a hacer que esto sea una cultura, en lugar de una sesión estándar de retroalimentación, es la regularidad de esta práctica y cómo comienza a ser valorada por los involucrados.

Para establecer una cultura de retroalimentación, la retroalimentación debe ser regular y no siempre motivada por una reunión o sesión específica. Comentarios destinados a mejorar unos a otros, o sugerencias constructivas para un método alternativo cuando cree que su colega no está en el camino correcto son ejemplos de cómo la retroalimentación puede comenzar a infiltrarse en la cultura organizacional general y convertirse en parte de la experiencia diaria del empleado en su lugar de trabajo.

La clave es abrazar y fomentar la retroalimentación y la crítica constructiva, y esto es lo que abarca una cultura sólida de retroalimentación. Después de todo, dar retroalimentación es una opinión personal, y no tiene por qué estar de acuerdo con todas las ideas. Esto es algo que muchos creen que es cierto, pero tratar la retroalimentación de esta manera punitiva solo lo retrasará; vea la retroalimentación como una tarea crucial para el aprendizaje continuo y como algo que puede generar debate en su equipo, llevando al crecimiento y al cambio positivo.

Creando una Cultura de Retroalimentación

Ahora que hemos establecido una comprensión, es hora de aprender cómo crear una cultura de retroalimentación. Para hacerlo, tienes que crear un ambiente donde la retroalimentación pueda afianzarse en todos los niveles de la organización. Se trata de tomar tu equipo de individuos y crecer como si fuera un gran colectivo utilizando ideas de todos los rincones de la oficina (o del mundo para aquellos equipos remotos como el nuestro). Esto naturalmente te lleva más allá de centrarte en las revisiones de rendimiento anuales tradicionales como tu oportunidad para dar retroalimentación, moviéndote hacia un modelo dinámico donde proveamos ideas y retroalimentación continuamente. Eso es genial, ya que llegar a un punto donde la retroalimentación sea de apoyo, siempre presente e integrada en las interacciones diarias es nuestro objetivo aquí.

En nuestro equipo, hemos llegado a este punto, y esto es en gran parte gracias a cómo decidimos comunicarnos y avanzar con proyectos e ideas. Lo hemos hecho utilizando Bubbles nosotros mismos para compartir ideas y trabajos recientes, antes de incitar a nuestros compañeros de equipo a ver la burbuja, reflexionar sobre ella y proporcionar su (esperemos que) respuesta perspicaz.

Esta realidad es fresca en mi mente porque hace apenas un par de días, un miembro del equipo de Bubbles compartió una burbuja extensa donde explicaron y detallaron una nueva función en la que están trabajando. En la reunión diaria, alentaron a todos (específicamente) a echar un vistazo, incluso si no estaban muy al tanto del proyecto. Todos pudimos ver la burbuja y compartir nuestros pensamientos a través de reacciones o en la sección de comentarios, lo que llevó a una mayor iteración y desarrollo de la propuesta inicial. La belleza de esto es que muestra cómo puedes crear una cultura de retroalimentación inclusiva, sin importar la configuración de tu lugar de trabajo. Al usar Bubbles, puedes dar retroalimentación y trabajar como un equipo bajo el mismo paraguas, aunque estén físicamente distanciados, sin perder ningún detalle o contexto en el intercambio de ideas o en dar retroalimentación.

Así que, usar Bubbles para crear una cultura de retroalimentación es el (extraoficial) consejo número 1, pero vamos al resto.

Nuestros 5 Mejores Consejos para Establecer una Cultura de Retroalimentación

Priorizar la Seguridad Psicológica

• Una sólida cultura de retroalimentación no ocurrirá sin seguridad psicológica. Debe inicialmente construir confianza y mostrar que todos son un colectivo trabajando hacia los mismos objetivos. Al hacerlo, deberías comenzar a crear un entorno donde los empleados se sientan seguros y listos para expresarse honestamente y formular sus ideas de retroalimentación sin miedo, al mismo tiempo que hacen preguntas de retroalimentación por su cuenta.
• Para poner esto en marcha, los líderes deben mostrar activamente apertura y, hasta cierto punto, vulnerabilidad. Cree un ethos en torno a que nadie es perfecto, lo cual debería implicar fomentar preguntas, admitir errores y áreas de debilidad, y definitivamente la apreciación de perspectivas variadas.
• La comunicación abierta vuelve a ser clave aquí. Ya sea que uses Bubbles para lograr esto o participes en actividades de construcción de equipos enfocadas en comunicarse abiertamente entre sí, asegúrate de construir esa confianza.

Predicar con el Ejemplo

• El liderazgo establece el tono para una gran cultura de retroalimentación. Un orador inspirador favorito mío, Simon Sinek, dijo correctamente proclamó que "un líder que reconoce y recompense la retroalimentación va a fomentar más retroalimentación". La verdad de esto es obvia, pero Sinek también explica que el líder crea las condiciones de la retroalimentación. Si no están abiertos al cambio y a nuevas ideas, y consistentemente cierran la retroalimentación o critican, toda la cultura girará en torno a opiniones fabricadas, que nadie quiere.
• Los líderes deben, por lo tanto, mostrar cómo dar retroalimentación constructiva y cómo aceptar y utilizar esta retroalimentación recibida. Esto implica ser específicos y señalar áreas para mejorar, centrándose siempre en comportamientos en lugar de rasgos de personalidad, y ofrecer consejos accionables. No muestres prejuicios, y no recibirás prejuicios.

Implementar y Usar Múltiples Canales para la Retroalimentación

• ¡La variedad es el condimento de la vida! Una sólida cultura y sistema de retroalimentación asegurará que se utilicen muchos canales de retroalimentación y comunicación. Esto acomoda las diferencias en las preferencias de estilo comunicativo de los miembros del equipo pero también mantiene la cultura optimizada y eficiente.
• La forma clásica de retroalimentación interpersonal, la reunión cara a cara, representa un canal, así como las evaluaciones de desempeño, encuestas anónimas y retroalimentación de 360 grados, o un canal de entrega de retroalimentación asincrónico más eficaz en forma de Bubbles.
• Elige cada canal dependiendo de lo que quieras obtener de él. Por ejemplo, deberías usar un canal anónimo cuando estás manejando retroalimentación más sensible, o una burbuja con más contexto cuando trabajas en algo específico que requerirá mucha conversación constructiva y continua.

Fomentando una Mentalidad de Crecimiento

• Hemos hablado de la mentalidad de crecimiento, pero es esencial para el compromiso de los empleados. La retroalimentación debe motivar a los empleados, y ser considerada como su herramienta más valiosa para el progreso y desarrollo de carrera dentro de su propio pequeño nicho.
• Aquí es donde deberías establecer la cultura de retroalimentación junto con los OKRs - alentar y ayudar a los empleados a establecer objetivos personales y luego usar la retroalimentación para asegurarse de que están alcanzando estos objetivos. Esto representa una manera fantástica de motivar a los empleados y mejorar su experiencia general debido a la naturaleza práctica del enfoque.
• Parte de este enfoque debe involucrar capacitación y proporcionar recursos. Desde la primera sesión de incorporación, empodera a los empleados para que participen y se involucren. Dales acceso a los canales Bubbles de tu equipo, por ejemplo, e intégralos en la cultura de retroalimentación y el proceso.

Capacitación en Retroalimentación Efectiva

• Parte de liderar con el ejemplo, pero ligeramente diferente. Algunos empleados pueden necesitar una capacitación más específica, en lugar de la clásica 'ver y aprender'. Capacita a estos miembros del equipo sobre cómo dar retroalimentación articulada, útil, cómo escuchar activamente, y cómo convertir la retroalimentación que reciban en próximos pasos accionables.
• Si haces esto a través de una reunión de Zoom, por ejemplo, puedes usar el Bubbles Notetaker para grabar la reunión y sesión de retroalimentación, brindando a tus empleados un registro de información a través de la grabación completa, la transcripción y elementos de acción automáticamente creados. El poder de esto es que son responsables de su desarrollo y tienen todo al alcance de su mano.

Modelo de Cultura de Retroalimentación

Entonces, esos fueron nuestros 5 mejores consejos. Para resumir las cosas, repasemos cómo debería lucir un modelo aproximado de cultura de retroalimentación:

• Retroalimentación Regular: enjuaga y repite. Aléjate de las revisiones anuales, y establece la retroalimentación como una interacción regular.
• Retroalimentación Equilibrada: Una buena cultura es saludable, y tiene una mezcla de retroalimentación positiva y crítica constructiva. No destruyas a tus colegas, pero tampoco endulces la situación.
• Ideas Accionables: Sé específico y relevante al dar retroalimentación. No des ideas aleatorias, y en su lugar trata de entrelazar todo, creando algunos próximos pasos claros para mejorar. Bubbles Notetaker hará esto por ti, y de manera gratuita, cuando te reúnas virtualmente, así que asegúrate de intentarlo.
• Empoderamiento del Empleado: Todos deberían ser vistos como iguales en esta cultura. Si eres parcial, te arriesgas a que los empleados no busquen y utilicen la retroalimentación.
• Normas y Políticas de Retroalimentación: Establece algunas políticas claras sobre la retroalimentación. Asegúrate de que sea un ambiente seguro para compartir ideas, y también mantener consistencia y equidad en toda la organización.

Conclusión

Entonces, esos fueron nuestros consejos para desarrollar una cultura de retroalimentación en su lugar de trabajo. Es un proceso dinámico, y debe estar preparado para usar la retroalimentación en este proceso para iterar y adaptarse. No existe un enfoque de 'talla única' para esto, y dependerá de su negocio y de sus individuos. Sin embargo, ahora tiene la hoja de ruta para el éxito, e incluso un par de ejemplos de cómo la tecnología revolucionaria como Bubbles puede ayudarlo a construir su cultura de retroalimentación.