En las configuraciones de trabajo de hoy en día, el papel y la importancia de comunicar retroalimentación se ha disparado. Con un aumento en trabajo remoto y configuraciones y herramientas de trabajo asincrónico como Bubbles, asegurar que la retroalimentación en la comunicación sea clara, accionable y bien recibida puede ser algo que realmente comience a desbloquear un equipo de alto rendimiento. Si no somos cuidadosos con la claridad de este proceso de comunicación, podemos comenzar a confundir a nuestros colegas, y así es cierto que esto no es importante para la dinámica de tu equipo.

¿Por qué es importante la retroalimentación?

La retroalimentación, por su definición literal en comunicación, se refiere al retorno de la información sobre el desempeño o comportamiento de una persona. Este concepto no cambia para tipos de retroalimentación, pero ciertos tipos de retroalimentación representan una mala ejecución del concepto. El receptor debe beneficiarse verdaderamente para que la retroalimentación sea importante, y este proceso de comunicación debe ser alentador, en lugar de convertirse en una revisión de desempeño centrada en el desaliento y la retroalimentación negativa. No solo cada colega individual gana conocimiento a través de retroalimentación constructiva positiva, sino que un estudio de Gallup ha mostrado que hasta el 80% de los empleados que experimentaron retroalimentación significativa en la semana anterior estuvieron plenamente comprometidos.

Entonces, ahora que esto se establece, vamos a profundizar en nueve estrategias sobre cómo dar retroalimentación efectiva, que luego puede comenzar a representar retroalimentación importante en el lugar de trabajo de tu equipo. Nuestra creencia en Bubbles es que la confianza en este proceso de comunicación es esencial, y con eso viene la necesidad de siempre optimizar e implementar nuevas estrategias.

¿Cuáles son las estrategias para comunicar retroalimentación efectivamente?

Enfocarse en Fomentar el Crecimiento

Antes de embarcarse en su proceso de dar retroalimentación, es esencial comprender su propósito inherente, si no es ya obvio. Ya sea que esté proporcionando retroalimentación positiva sobre habilidades de comunicación o ofreciendo críticas constructivas y optando por desarrollar las habilidades de sus compañeros de equipo, el objetivo central sigue siendo el mismo: fomentar la mejora y el crecimiento. Cuando la retroalimentación dada resuena con estos principios, conduce a una mayor dinámica de equipo y un grupo de alto rendimiento.

Asegúrate de que tu retroalimentación sea accionable

Un error común al dar retroalimentación es la vaguedad. La mayoría de las personas habrán experimentado recibir algo de casi ningún beneficio de su gerente, colega o liderazgo general debido a la falta de claridad sobre el siguiente paso.

En estos casos, y cuando la retroalimentación es ambigua, el receptor a menudo queda desconcertado, y en un 'tierra de nadie' entre su idea original y las ideas que se forman a partir de la retroalimentación. Por lo tanto, para el que da la retroalimentación, deben apuntar a la claridad y asegurarse de que la retroalimentación sea accionable.

Para dar un ejemplo, en lugar de un genérico "¡Bien hecho!", que expresa connotaciones positivas, pero no ofrece oportunidades de mejora, podrías decir, "tu trabajo fue exhaustivo, especialmente la sección que destacó nuestro crecimiento durante la segunda mitad del año." La precisión como esta refuerza el comportamiento positivo y proporciona directrices claras y aspectos a continuar. Entregar retroalimentación en este formato de revisión de desempeño también proporciona la posibilidad de retroalimentación constructiva, cuando sea aplicable, como se explica en el Bubble abajo por un miembro de nuestro equipo.

Cambios de Comportamiento

Cuando damos retroalimentación, por supuesto queremos que resulte en un cambio de comportamiento, pero esto puede ir en dos direcciones. Fomentar cambios de comportamiento positivos es claramente lo que esperamos aquí, y representa una estrategia de retroalimentación sutil pero poderosa. Lograr esto depende en gran medida de la gestión del equipo. La razón es que, si bien el reconocer y reforzar los comportamientos que se alinean con los objetivos y valores del equipo es fundamental, debemos entender que cada uno responde de manera diferente.

Para poner esto en contexto, los grandes gestores deportivos como Sir Alex Ferguson, Gregg Popovich o Bill Belichick no solo aplican las mismas instrucciones y retroalimentación a cada jugador. Saben que algunos miembros del equipo requieren críticas cuidadosas y estímulos que involucren empatía para cambiar su comportamiento y rendimiento. Otros preferirán un enfoque más severo, uno que casi provoque una respuesta defensiva y un deseo de demostrar que quien da la retroalimentación (o el gestor aquí) está equivocado.

Trata de reconocer estos comportamientos explícitamente e implementa estos cambios en el proceso de comunicación. También presta atención al momento en que se entrega la retroalimentación, ya que es vital dar retroalimentación en un momento que se alinee con el progreso del equipo, pero que también sea apropiado para el receptor. Observa si tienen algún problema más amplio y contempla esto antes de dar tu revisión de desempeño.

Usar Bubbles a tu favor al dar retroalimentación

Pasando del deporte al lugar de trabajo, particularmente uno asincrónico, podemos utilizar cierta tecnología para impulsar los cambios de comportamiento deseados y aumentar la probabilidad de que nuestra retroalimentación sea efectiva e importante. Con Bubbles, puedes mostrar claramente las áreas para retroalimentación constructiva, y Bubbles permite que cualquier retroalimentación dada también se segregue por importancia y urgencia, permitiendo un proceso de comunicación eficiente y buen progreso.

Buscando Mejora

Como lo enfatice, la mejora es nuestra métrica clave aquí. La retroalimentación enfocada en la mejora gira en torno a identificar áreas donde el rendimiento puede mejorarse y encontrar soluciones colaborativamente. Para realmente tener un impacto, no podemos simplemente señalar qué está mal. Necesitamos ser parte del viaje hacia la mejora, y casi un miembro de su propio equipo personal. Si actuamos como su voz de la razón, debemos continuar estando presentes para cualquier aclaración y conversación. Nuevamente, volviendo al deporte, el entrenador está allí constantemente, haciendo valer sus ideas y viendo cómo se materializan. Esté presente y cosecha las recompensas.

Estar presente también significa que tendrás abundantes conversaciones con las partes receptoras. Usa esto como una oportunidad para adoptar una estrategia como el enfoque de «sándwich de retroalimentación». Integra tus críticas constructivas con retroalimentación positiva, asegurando que el destinatario se sienta valorado, mientras reconoce áreas de mejora sin el efecto secundario de la desmotivación o negatividad. Nuevamente, creemos en este enfoque para la motivación del equipo, y por lo tanto hemos elaborado en el Bubble abajo.

Retroalimentación Motivacional

Mantener la retroalimentación motivacional puede superar muchos de los problemas que enfrentan los equipos en su proceso de entrega de retroalimentación. Podemos superar una estadística de un estudio de Harvard Business Review que indicó que el 37% de los gestores se sienten incómodos al proporcionar retroalimentación sobre el rendimiento a sus equipos. No es un problema superar esto siendo positivo y constructivo, y de hecho, la retroalimentación que motiva y eleva puede incrementar significativamente la moral de los empleados. Destaca algunos logros o metas específicas cumplidas por los miembros de tu equipo y muestra o explica su importancia dentro del panorama general.

Estoy disfrutando los ejemplos relacionados con el deporte aquí, así que aquí va otro:

Pep Guardiola, cuando critica al portero del Manchester City, Ederson, podría decir algo como "tus recientes porterías a cero han sido extremadamente importantes para nuestro objetivo de ganar la Premier League, pero has permitido un poco demasiados goles desde los córners en los últimos juegos, así que asegúrate de ser más assertivo en estas áreas de tu juego". Esto motiva con el alto objetivo de éxito, pero también subraya un problema y una sugerencia sobre cómo mejorar.

Diálogo en el Lugar de Trabajo

La retroalimentación no debería ser un monólogo, así que asegúrate de promover una cultura en la que la retroalimentación sea un diálogo bidireccional en lugar de una conversación unilateral. Incentiva a los empleados a compartir sus pensamientos y sentimientos sobre su trabajo, sus desafíos y sus logros. Este enfoque no solo hace que la retroalimentación sea más significativa y personal, sino que también promueve una cultura de apertura y confianza, mientras también crea una oportunidad para fomentar algo de competitividad entre tu equipo. Digo esto porque, desde una perspectiva personal, escuchar sobre el éxito me hace ansiar el éxito. Considera que las personas en tu equipo pueden ser iguales, y luego piensa en cuánta influencia puede tener esto en una selección amplia de personal.

Señales No Verbales como parte del Diálogo en el Lugar de Trabajo

Siempre ten en cuenta que un diálogo involucra una gama de cosas, tanto vocales como no. En tus sesiones de retroalimentación, el lenguaje corporal puede decir mucho, especialmente cuando estás en una videollamada y no puedes expresar señales en persona. Las expresiones faciales neutras o positivas, por ejemplo, para acompañar tu retroalimentación, pueden hacer mucho para asegurar que esta comunicación se perciba en el espíritu correcto y positivamente, ayudando a mantener el compromiso de los empleados.

Agradecimientos por Retroalimentación

Reconocer la retroalimentación, e incluso dar gracias por ella, fomenta una cultura de retroalimentación recíproca positiva. Obviamente, uno puede tener dificultades para crear este sentido de valor y consideración de opiniones si la retroalimentación dada es demasiado negativa y no constructiva, así que asegúrate de centrarte en impulsar esto último como tu estilo de retroalimentación. Con suerte, comenzarás a fomentar la comunicación y conversación continua al hacerlo, ya que proporcionarás una hoja de ruta sobre cómo tus colegas pueden mejorar, lo que significa que volverán por más preguntas y retroalimentación. La retroalimentación negativa generalmente cierra la mejora al parecer un señalamiento de defectos, y debe evitarse.

Apreciación Positiva

Reconocer y apreciar regularmente los aspectos positivos del trabajo de un empleado o colega puede construir confianza y reforzar buenas prácticas, así como crear cultura organizacional. Tales conversaciones no solo aumentan el compromiso de los empleados, sino que también proporcionan perspectivas que podrían omitirse desde una perspectiva unilateral cuando los miembros del equipo están más retraídos. Cualquier equipo de alto rendimiento empleará retroalimentación colaborativa, ya que este proceso de comunicación representa una manera innovadora de generar ideas y progresar. Se convierte en una parte integral del equipo y la importancia de la retroalimentación y la comunicación efectiva debe trabajar en conjunto con el área de experiencia del equipo para construir continuamente.

Retroalimentación de Resultados

Siempre sigue el impacto y observa las mejoras, ¡pero no te las guardes para ti mismo! Comparte tus hallazgos y ayuda a tus colegas a construir más comprensión sobre el impacto real que ha resultado de su trabajo y dedicación. Personalmente, me gusta escuchar retroalimentación a los detalles de cuándo y dónde mis esfuerzos están conectados con los resultados, así que intenta alinear estas dos cosas y hazlo personal. Un ejemplo rápido podría ser algo como, "tu trabajo creativo y dedicado en este proyecto llevó a un aumento del 20% en la satisfacción del cliente y un incremento del 7% en las inscripciones".

En Conclusión

La retroalimentación, en todas sus formas, tiene un efecto en las dinámicas transformacionales dentro de un equipo. Qué tan efectiva es la retroalimentación, depende de qué se entrega y cómo. Con las estrategias anteriores expuestas desde la comprensión de la retroalimentación en un equipo remoto, asincrónico, con suerte uno puede maniobrar a través de las complejidades de comunicar retroalimentación y comenzar a crear y desarrollar equipos de alto rendimiento.

Al asegurar que la retroalimentación sea clara, factible y entregada con empatía, aprenderás a no sólo derribar ideas y compañeros (metafóricamente), sino a usar su base como un fundamento para el éxito.