¡Falla!

¡Error!

¡Fallo!

¡Incidente!

Lo que tú o tus ingenieros, diseñadores, gerentes de producto o profesionales de QA llaman; una gran parte de su éxito — y el de tu empresa — es poder identificar, informar y eliminar errores técnicos. 🕷️

Si manejas ese proceso como muchos lo hacen, probablemente sigas usando hojas de cálculo y hilos de Slack.

El problema de usar hojas de cálculo anticuadas para seguir informes de errores es que todo el contexto se pierde en la traducción. Luego está el proceso desenfocado, desordenado y que consume tiempo de comunicar sobre esas hojas de cálculo a través de Slack, correo electrónico y otras herramientas que claramente no fueron hechas para el trabajo.

¿Casi te hace desear estar usando una herramienta de reporte de errores, verdad?

¡Si es así, has llegado al lugar correcto!

Y incluso si ya has adoptado un sistema de seguimiento de incidencias, no estarías aquí leyendo esto ahora si no estuvieras considerando una mejora para tu configuración actual.

Si ese eres tú, también eres bienvenido aquí.

Porque en esta guía, vamos a abordar todo sobre el reporte de errores: lo que significa, por qué importa y las mejores opciones en el mercado para la gestión de errores.

La herramienta de reporte de errores — y por qué necesitas una

En el mundo de la tecnología, los errores son cualquier fallo o acción inesperada que aparece en hardware o software.

Entonces, un error puede ser algo que está "roto" como un botón que no funciona. O puede ser una actividad no intencionada, como un botón que funciona pero lleva al usuario accidentalmente a la página incorrecta.

Los proyectos grandes con mucho código, características y flujos de trabajo pueden tener fácilmente cientos o incluso miles de errores en la etapa inicial de construcción.

Es por eso que encontrar, reportar, evaluar y seguir — es decir, gestionar — errores se ha convertido en toda una industria por sí misma.

Lo que nos lleva a la invención de la herramienta de reporte de errores.

Una herramienta de reporte de errores es básicamente cualquier plataforma que ayuda a los equipos a gestionar el proceso de comunicar y supervisar la resolución de errores dentro de un producto.

Pero, ¿por qué estamos tan preocupados por los errores en primer lugar?

Primero, veámoslo desde el punto de vista de un cliente.

Los errores grandes pueden arruinar la funcionalidad de tu producto. E incluso los pequeños solo pueden obstaculizar a los usuarios y arruinar su experiencia de usuario. Cuando eso ocurre, el usuario puede sentirse inclinado a desechar tu herramienta y pasar a un competidor. O, tan solo desafortunado, compartir su retroalimentación de usuario con otros.

La mala noticia es que las personas tienen un poquito más de probabilidad de quejarse sobre sus experiencias negativas que sobre las positivas. Por supuesto, esto tiene un eventual impacto en cosas como la retención y los ingresos.

Ahora una perspectiva interna sobre por qué importa detectar errores. Se ha demostrado, especialmente en el espacio tecnológico, que mientras antes seas capaz de detectar un error, menos tiempo y dinero te costará solucionarlo.

Hay muchos softwares en el mercado específicamente dirigidos al seguimiento de errores — y solo al seguimiento de errores. No necesariamente tienes que enfocarte en este formato. Lo que hemos encontrado a lo largo del tiempo es que lo más importante es una solución que permita a tu equipo incluir el contexto y la matiz en cada conversación de error en curso.

¿Por qué?

Porque cuando se trata de comunicaciones asincrónicas alrededor de problemas de producto, es vital poder mostrar exactamente qué está pasando en un entorno específico. Esto es para que los desarrolladores/diseñadores puedan pasar por el mismo flujo en su propio tiempo para replicar el problema — y luego volver a revisar el proceso una vez solucionado para asegurar que el error ha sido eliminado.

Además, las personas de QA también encontrarán estas conversaciones con matices útiles al probar y asegurarse de que los errores están completamente resueltos en diferentes configuraciones.

Entonces, en última instancia, lo que buscas es una herramienta que no solo permita sino que potencie la gestión de problemas ricos en contexto y matices a través de la facilidad de uso.

Sabemos exactamente lo que necesitas.

La mejor herramienta de seguimiento de errores cuando el contexto y los matices importan: burbujas

Conoce bubbles, una herramienta de comunicación colaborativa bidireccional construida específicamente para proyectos ágiles y equipos modernos que dependen de la comunicación asincrónica en lugares de trabajo remotos (o híbridos).

Por qué elegir bubbles para reportar errores

Estamos viviendo en una era de reuniones en tiempo real (¡que podrían haber sido un mensaje!) y aplicaciones de chat siempre activas (¿alguien más de sus compañeros de trabajo no entiende las zonas horarias? 😑) que están generando un agotamiento digital masivo.

¿Lo has sentido? Porque nosotros seguro que sí.

Es exactamente por eso que nos propusimos crear bubbles — una plataforma con un enfoque en la comunicación asincrónica que sea reflexiva, no urgente.

Bubbles tiene una solución para cada conversación asincrónica que necesitas tener en nombre de la gestión de errores.‍

Grabación de video y pantalla hace que sea rápido y fácil transmitir tu punto de vista. Finalmente, las personas de producto y QA pueden enviar informes de errores sin perder el contexto visual o luchar por escribir todos los matices en lo que están viendo. Y es rápido y simple para diseñadores y desarrolladores enviar de vuelta demostraciones de la misma característica una vez que han resuelto el error.

Los espectadores pueden participar en retroalimentación y colaboración insertando comentarios en cualquier punto de tiempo a lo largo de un video. Los comentarios pueden incluir texto, video, imágenes y etiquetas que atraen a otros miembros del equipo a la conversación. De esta manera, cada burbuja actúa justo como los hilos de correo electrónico o Slack que solías usar para seguir un informe de error a lo largo de su ciclo de vida desde la creación hasta la finalización — solo que mucho más organizado y natural.

Nuestra función de anotación de capturas de pantalla es perfecta para compartir retroalimentación altamente detallada sobre elementos estáticos. Incluso hemos perfeccionado el auto-scroll para que puedas capturar fácilmente una imagen de toda una página. Y no te pierdas nuestra extensión de Chrome o la aplicación de bubbles para Slack para enriquecer tu comunicación dentro de las herramientas que ya usas.

Mantenemos nuestra tarificación flexible para que pueda personalizarse según tus necesidades, pero siempre habrá un nivel gratuito de bubbles que te permite hacer y compartir grabaciones ilimitadas sin una tarjeta de crédito, una instalación de software o incluso una cuenta.

Con bubbles, puedes simplificar, optimizar y crear experiencias de trabajo que son incluso un poco alegres.

Hablando de eso, vamos adelante y recorremos cómo hacer tu primer informe de error con bubbles.

Cómo usar bubbles para reportar un error rápida y fácilmente

Primero, visita el sitio web de bubbles y usa el botón “Obtener bubbles” para abrir una nueva burbuja de inmediato.

No hay nada que tú o los destinatarios de la burbuja necesiten instalar — y no se requiere configuración de cuenta. Como mencionamos anteriormente, es completamente gratis comenzar. Siempre puedes mejorar en el futuro para obtener funciones y análisis más avanzados.

Para los usuarios de Google Chrome, disfruten aún más facilidad con nuestra extensión de navegador Chrome gratuita. Con eso instalado, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el ícono de bubbles para empezar una nueva burbuja.

Una vez que empiezas una nueva burbuja, necesitarás elegir qué estás interesado en crear: una grabación de ti mismo, una grabación de pantalla o una captura de pantalla.

Si eliges grabar tu pantalla para capturar un error en acción, una vez que comiences a grabar, puedes elegir qué pantalla, ventana o pestaña grabar. Presiona detener compartir o finalizar cuando termines.

Ve a Mis burbujas para ver todas tus grabaciones, capturas de pantalla, etc. Dale un título a tu última burbuja y también agrégala a un espacio si estás tratando de mantener un montón de burbujas relacionadas juntas — por ejemplo, todos los informes de errores de la última versión de tu producto.

5. Ahora, puedes insertar aún más contexto en cualquier parte de tu burbuja a través de comentarios, que también admiten video, texto, imágenes y el etiquetado de otros compañeros de equipo y direcciones de correo electrónico.

Compartir tu burbuja es fácil — usa nuestro botón Compartir para enviar por correo electrónico o generar un enlace para compartir.

¡Eso es todo! Ahora, cualquiera con quien hayas compartido una burbuja puede verla, agregar a la conversación a través de nuestro flujo de trabajo de comentarios enriquecidos, y ayudarte a acercarte a la mejor solución.

¿Quieres ver cómo reportamos nuestros propios errores aquí en bubbles — usando bubbles? Entonces no te pierdas este video: informe de error en 90 segundos.

8 otras herramientas de seguimiento de problemas que vale la pena considerar

Si bubbles no es para ti por alguna razón — o simplemente quieres otra herramienta para superponerla para funcionalidad adicional (¡genial!) — aquí hay algunos otros software de seguimiento de errores que pueden ser de valor para ti.

Jira 

Por supuesto, tenemos que mencionar Jira de Atlassian (quien también creó Trello), ya que la mayoría de las personas en el espacio tecnológico han oído hablar de este producto original de software.

Jira es una "herramienta de desarrollo de software" (palabras de ellos) con muchas características cruzadas de planificación de proyectos y, por supuesto, seguimiento de errores.

Con Jira, los usuarios pueden agregar muchos detalles a los informes de errores (también conocidos como tickets): descripciones, imágenes, nivel de prioridad, etc. Los errores pueden asignarse a miembros del equipo y seguirse a lo largo de su progreso — y las menciones inteligentes @mantienen a las partes interesadas informadas con notificaciones sobre cambios de estado. Las automatizaciones e integraciones con socios como Microsoft, Slack, Google, AWS y muchos más completan la funcionalidad de Jira.

En nuestra opinión, Jira es un software complejo que se adapta mejor a empresas a nivel empresarial que pueden aprovechar al máximo esta robusta herramienta de gestión de proyectos.

Tarifación de Jira 

El plan gratuito de Jira cubre 10 usuarios/3 agentes, 2 GB de almacenamiento y soporte comunitario. Después de eso, el precio es difícil de precisar, ya que depende del uso, pero debería comenzar alrededor de 7,75 $ por usuario/mes. Planes empresariales anuales personalizados están disponibles para equipos de software muy grandes de 801 o más.

Bugzilla

El nombre probablemente lo delata, pero Bugzilla es un sistema de seguimiento de errores basado en la web de los creadores de Mozilla.

Bugzilla tiene como objetivo retomar donde las herramientas de gestión de código fuente (piensa en GitHub) dejan sus capacidades de gestión de defectos. Bugzilla va más allá de estas plataformas con informes de errores muy detallados (producto, severidad, prioridad, descripción, archivos adjuntos y muchos más campos personalizables), notificaciones, búsqueda, informes, seguimiento de tiempo, detección de duplicados y más.

En lenguaje, apariencia y funcionalidad, Bugzilla está claramente enfocado en un público desarrollador o al menos técnicamente muy capacitado.

Tarifación de Bugzilla

Bugzilla es un rastreador de errores gratuito y de código abierto que los desarrolladores pueden instalar en Linux, Windows, Mac OS X y "quizás otros sistemas operativos" según su sitio web.

Redmine

Similar a Bugzilla, Redmine es una aplicación de código abierto para los técnicamente expertos.

A diferencia de Bugzilla, Redmine es un software de gestión de proyectos completo con diagramas de Gantt, calendarios, controles de acceso y más. Sin embargo, los problemas "son el corazón del negocio de Redmine" según su sitio web.

Los errores, o problemas como los llama Redmine, pueden tener mucha información adjunta a ellos: proyecto, tema, descripción, estado, prioridad y más. Los errores grandes pueden dividirse en subtareas y se pueden agregar observadores y notificar si ocurren cambios.

La característica más interesante para nosotros es que los problemas relacionados pueden adjuntarse a informes de errores — y pueden marcarse como duplicados, bloqueadores y otros descriptores que ayudan a los desarrolladores a entender cómo sus cambios afectarán otras partes del proyecto de desarrollo de software.

Tarifación de Redmine 

Mientras que algunos complementos de pago existen para Redmine, Redmine en sí es gratuito para descargar y funciona en Unix o Windows.

BugHerd

BugHerd se coloca sobre las páginas web, permitiendo a sus usuarios hacer clic en errores e ingresar detalles como una descripción, asignado, severidad, etiquetas y más. Cada error se convierte en un pin, por lo que cuando un desarrollador (o diseñador, etc.) hace clic en un pin, el informe de errores asociado aparece para mostrarles cuál es el problema. Los informes de errores también se documentan en un tablero de tareas dentro de BugHerd.

Los informes de errores pueden contener capturas de pantalla o videos, y se completan automáticamente con metadatos como la resolución de pantalla, navegador y más.

La interfaz de usuario de BugHerd es extremadamente inteligente, pero los informes de errores no parecen tener suficientes campos para capturar la información contextualmente matizada que muchos productos requieren.

Precios de BugHerd

Hasta el momento de escribir esto, BugHerd ofrece una prueba gratuita, luego varía desde $33/mes, facturado anualmente hasta  $191/mes, facturado anualmente. También está disponible un precio personalizado para empresas 

MantisBT

MantisBT, a veces llamado simplemente Mantis, es otra herramienta de seguimiento de defectos de código abierto que asegura lograr “un delicado equilibrio entre simplicidad y potencia”

Cada informe de error en MantisBT tiene muchos detalles: informante, asignado, prioridad, gravedad, estado, categoría, proyecto, fecha, etiquetas, resumen, descripción del texto, notificaciones por correo electrónico y más.

Los problemas relacionados pueden adjuntarse a los informes, e incluso hay una sección de notas donde las personas pueden comentar sobre el informe, compartir más recursos, hacer preguntas, etc. También hay plugins que funcionan con MantisBT para desarrollar scrum, kanban y otros flujos de trabajo.

Estamos de acuerdo en que MantisBT es potente y puede ser un poco más simple que sus contrapartes de código abierto, pero no vemos características que lo hagan especialmente único o que añadan contexto visual útil a los informes.

Precios de MantisBT

MantisBT es un software de código abierto que debe instalarse. Funciona en Windows, macOS, Linux, Solaris y más.

Trac

Trac, de la comunidad de desarrolladores de software edgewall.org, es un rastreador de problemas, así como una wiki que ayuda a los equipos con la gestión de proyectos de software basados en la web.

Los tickets de Trac incluyen un resumen, tipo, informante, propietario, prioridad, descripción, hitos, adjuntos, registro de cambios y sistema de comentarios. Dentro de Trac también puedes ver repositorios de código en línea, observar cambios en tickets en una línea de tiempo, ver hojas de ruta hacia la finalización de hitos y más.

Trac, como la mayoría de los productos de código abierto de esta lista, es funcional pero carece de matices y puede resultar poco natural para los no desarrolladores.

Precios de Trac 

Trac es de código abierto, lo que significa que es gratis de instalar y funciona en la mayoría de los principales sistemas operativos.

FogBugz

FogBugz es un sistema autoproclamado de gestión de proyectos de software de IgniteTech.

FogBugz pretende ser flexible y lo suficientemente ligero como para integrarse con cualquier flujo de gestión de proyectos. Sus características incluyen seguimiento de tiempo, gestión de tareas, un servicio de asistencia por correo electrónico, flujos de trabajo personalizados y el seguimiento de errores del que estamos aquí para hablar hoy.

En FogBugz, los errores, problemas e incluso las solicitudes de características se llaman “casos” Los casos se asignan a una persona para gestionar, pueden etiquetarse con una variedad de campos que facilitan su localización, y viven en un backlog donde los usuarios pueden personalizar cómo avanzan a través del flujo de trabajo hacia la resolución.

Esta solución puede ser adecuada para equipos que ya tienen un proceso de desarrollo definido y solo quieren integrar el seguimiento de errores en él. Recomendamos usar su prueba gratuita si estás interesado, porque honestamente es difícil saber mucho sobre la funcionalidad real de la plataforma debido a la falta de información en su sitio web.

Precios de FogBugz 

No se proporciona información de precios en el sitio web de FogBugz. Suponemos que la mejor manera de obtenerla es comenzar su prueba gratuita o contactar con el equipo de IgniteTech.

Zoho BugTracker

Zoho es lo que parece ser una suite de software en constante crecimiento, llena de herramientas para ventas, RRHH, legal, marketing, TI y mucho más.

Parte de su oferta de gestión de proyectos es BugTracker.

La misión de BugTracker es simple: hacer que la presentación, seguimiento y solución de errores sea rápida y fácil de usar.

Los tickets de errores incluyen título, estado, descripción, configuraciones de recordatorio, etiquetas, asignado, fechas de vencimiento e informe, gravedad, clasificaciones, banderas, comentarios, adjuntos, horas registradas en el ticket, un registro de actividad y enlaces a errores relacionados y hitos afectados.

Los gerentes de producto pueden obtener una vista de alto nivel del proyecto en el Flujo de Actividad, construir vistas de informes de errores personalizadas según los criterios que desean rastrear, obtener los detalles sobre el progreso de los errores desde la pestaña de Informes, colaborar usando las funciones de Foro y Discusión, e incluso configurar automatizaciones personalizadas para mantenerse al día con los cambios en los informes de errores.

BugTracker es una solución bastante robusta que se enfrenta a los nombres más grandes en su espacio. Nuestra única preocupación es que indudablemente no puede ser una prioridad para los equipos de soporte al cliente y desarrollo de Zoho, considerando las docenas o más productos en sus agendas.

Precios de Zoho

Zoho BugTracker es gratuito para hasta 3 usuarios. Luego, va de $3 a $8 por usuario/mes, facturado anualmente. Sorprendentemente, no hay un paquete de precios personalizado o a nivel empresarial que podamos encontrar.

¿Necesitas reportar un error, como, ayer? Crea una burbuja en segundos

Cuando detectas un error, no hay tiempo que perder para ponerlo frente a las personas adecuadas para que puedas arreglarlos rápido y mantener la experiencia del usuario en excelentes condiciones.

Sin tarjeta de crédito, instalación o cuenta requerida para comenzar a comunicarte y colaborar, Bubbles es el software de reporte de errores más rápido.‍

En serio: todo lo que se necesita es visitar el sitio web de bubbles y hacer clic en el botón “Obtener bubbles” para crear una nueva burbuja.

No te conformes con software que sacrifica contexto crítico, matices y facilidad de uso por velocidad.

Obtén todo en un paquete ordenado con bubbles.