Dar retroalimentación a los empleados es complicado, especialmente en empresas más pequeñas. Si manejas mal la situación, podrías afectar la moral y crear un ambiente de trabajo tóxico… ¡además de mucha incomodidad! 

Pero la retroalimentación de los empleados es esencial para avanzar tu empresa. Aunque las evaluaciones anuales de desempeño son valiosas, las revisiones regulares y aportes son clave para mejoras rápidas. Cuando se entrega de manera constructiva, tanto la retroalimentación negativa como la positiva pueden mejorar el compromiso de los empleados, apoyar el desarrollo profesional, construir confianza y mejorar la retención. 

Una encuesta encontró que el 40% de los empleados se sienten desmotivados cuando no recibieron ninguna retroalimentación, en comparación con el 1% y el 22% de aquellos que recibieron retroalimentación positiva o negativa. 

Cuando estás en modo de crecimiento, no hay tiempo para esconder la cabeza y evitar dar retroalimentación regular solo para minimizar la incomodidad. 

Entonces, ¿cómo proporcionas críticas constructivas sobre el desempeño de los empleados para avanzar a todos mientras evitas las trampas? ¿Qué implica dar retroalimentación en el entorno laboral actual donde los equipos distribuidos y el trabajo asíncrono son la norma? ¿Las conversaciones en persona están pasadas de moda o enviar comentarios por correo electrónico es demasiado impersonal? ¿Dónde está la delgada línea entre la responsabilidad y el micromanaging?

Dar retroalimentación constructiva a los empleados no se trata solo de tus habilidades de comunicación (¡aunque son importantes!) — también necesitas los procesos y herramientas correctos e identificar el formato de comunicación más adecuado (por ejemplo, síncrono vs. asíncrono) para cada situación para compartir información de manera productiva.

Lo más complicado es que no existe un método único para todos. Debes considerar varios factores, como la ubicación del equipo (es decir, remoto vs. en el sitio), el tipo de retroalimentación, el objetivo de proporcionar los comentarios y cuántas partes están involucradas. 

Veamos cómo puedes proporcionar retroalimentación efectiva para incitar a la acción mientras das a tu equipo la autonomía para hacer un buen trabajo.

Cómo proporcionar retroalimentación efectiva a los empleados

Recibir aportes constructivos, precisos y consistentes hace que el 85% de los empleados esté más motivado y ayuda al 65% a sentirse más satisfecho en sus trabajos.

La retroalimentación efectiva no es solo señalar lo que no funciona. Más importante aún, los empleados deben entender cómo actuar sobre la información para mejorar su desempeño. Aquí se explica cómo ofrecer retroalimentación constructiva para apoyar acciones significativas:

Mantén la comunicación privada

Incluso cuando se ofrece con la mejor intención, la retroalimentación puede ser difícil de aceptar. Entregar retroalimentación negativa en privado da a los empleados tiempo y espacio para procesar sus emociones. También previene una sensación de incertidumbre entre los miembros del equipo, quienes pueden temer ser los próximos en ser señalados públicamente (por ejemplo, en una reunión de equipo)

Ofrecer retroalimentación específica

Investigadores encontraron que las personas prefieren una retroalimentación específica y directiva que les indique qué hacer y cómo hacerlo. Los receptores están más motivados cuando reciben retroalimentación correctiva orientada a la solución. También debes comenzar y terminar la conversación de retroalimentación afirmando y reiterando el propósito de la discusión, como mejorar XYZ juntos.

Mantén tus comentarios objetivos: enfócate en el desempeño y los comportamientos, no en la personalidad, para que los empleados no se sientan atacados personalmente, se pongan a la defensiva y se resistan. Bubbles te permite tomarte el tiempo para redactar retroalimentación reflexiva para que puedas posicionarla constructivamente para inspirar acción.

Sé sincero y empático

No ofrezcas un sándwich de sh*t: el enfoque crea confusión y diluye la retroalimentación. Ve al grano y enfócate en cómo puedes apoyar a los empleados para que realicen mejoras específicas. Pero ¿cómo puedes suavizar el golpe? Practica una empatía profunda y genuina manteniéndote objetivo mientras das a los empleados el espacio para compartir sus reacciones.

El profesor de Wharton y autor Adam Grant recomienda que en lugar del enfoque sándwich, comiences indicando la intención de la retroalimentación. Los investigadores encontraron que la retroalimentación se vuelve 40% más efectiva cuando se antecede con "Te doy estos comentarios porque tengo muy altas expectativas, y sé que puedes alcanzarlas."

Fomentar una conversación bidireccional

Una conversación abierta puede darte ideas más profundas sobre el problema en cuestión y la oportunidad de ayudar a los empleados a idear soluciones. Sé curioso y haz preguntas: una sesión de retroalimentación no debería ser un monólogo. Dale a los empleados tiempo para prepararse para la conversación y el espacio para responder de manera reflexiva durante la discusión.

Fomentar un intercambio bidireccional en la comunicación asíncrona puede ser más desafiante pero no imposible. Crea un bubble con tu retroalimentación inicial, envíalo a tu empleado e invítalo a compartir sus pensamientos agregando comentarios al hilo. Mantén la conversación en un solo lugar para referencia futura y dale al receptor el tiempo y el espacio para compartir una respuesta reflexiva en lugar de una reactiva.

Apoyar a los empleados para que tomen acción

Incluso los empleados más capaces con la mejor intención no pueden convertir la retroalimentación en acción sin las herramientas adecuadas. Pregúntales qué necesitan para implementar los cambios que has discutido. Termina la conversación con metas específicas y un cronograma para asegurar la responsabilidad y empoderar a los empleados con los recursos adecuados.

Haz seguimiento y continúa la conversación

Ayuda a los empleados a seguir su progreso y ofrece apoyo oportuno si no alcanzan sus metas. No te apresures en culpar: la mayoría de las personas se esfuerzan por hacer su mejor esfuerzo y no fallan en sus objetivos intencionadamente. Por ejemplo, pueden tener una condición de salud o situación familiar que les impida hacer su mejor esfuerzo.

Sin embargo, conocer a la persona completa en un entorno de equipo distribuido puede ser un desafío. Invierte el esfuerzo para hacer que estas conversaciones de retroalimentación sean bidireccionales para que los empleados puedan compartir libremente. Por ejemplo, puedes animarlos a proporcionar actualizaciones en el mismo bubble donde compartes retroalimentación para mantener los canales de comunicación abiertos.

Elige el formato de retroalimentación adecuado para la situación

Cómo entregas la retroalimentación es tan importante como lo que dices. En algunos casos, es mejor tener una conversación cara a cara en persona o mediante videollamadas. Otras veces, la comunicación asíncrona ofrece más beneficios. Aquí están los formatos de retroalimentación más comunes y cómo maximizar sus beneficios:

Retroalimentación verbal

Una conversación uno a uno es el canal de retroalimentación más común en un entorno de trabajo sincrónico. Te permite obtener una lectura instantánea de cómo un empleado está asimilando la retroalimentación y ajustar tu respuesta o profundizar en detalles específicos. También puedes proporcionar contexto y comunicar matices a través de la tonalidad para mejorar la efectividad de tu mensaje.

Pero la retroalimentación verbal también tiene algunas desventajas.

Si simplemente agarras a un empleado y dices, "tengamos una charla", pueden sentirse emboscados y ponerse a la defensiva. Una conversación verbal a menudo está plagada de digresiones innecesarias, y corres el riesgo de terminar una conversación sin un plan de acción claro. Además, no tienes un registro de la discusión, lo que hace más difícil dar seguimiento a las especificaciones.

Para aprovechar al máximo la retroalimentación verbal, deberías reservar tiempo y hacer saber al empleado qué planeas discutir. Comienza con un tl;dr para enfocar la discusión y usa ejemplos específicos para guiar la conversación. 

Deja tiempo para que la retroalimentación se asiente en lugar de apresurarse a responder y planificar una acción inmediatamente,  luego discute cómo puedes trabajar con el empleado para abordar la situación. Finalmente,  sigue con un resumen de la conversación para asegurarte de que se capturen los puntos clave y los siguientes pasos. 

Retroalimentación escrita

Escribir tu retroalimentación te da tiempo para considerar la información antes de compartirla con el receptor mientras mantienes un registro para seguimientos futuros. También ayuda a comunicar tus pensamientos más efectivamente si la dinámica interpersonal entre tú y el empleado no es propicia para conversaciones cara a cara.

Sin embargo, las comunicaciones basadas en texto a menudo carecen de información contextual crítica y matices. Considerando que una gran parte de nuestra comunicación depende de la tonalidad y el lenguaje corporal, es fácil malinterpretar las palabras escritas sin la ayuda de señales no verbales, especialmente en situaciones delicadas y potencialmente emocionales.

Mantén tu retroalimentación escrita concisa al tiempo que eres específico sobre la situación (por ejemplo, "durante la reunión del martes cuando Michael estaba presentando…") Proporciona ejemplos para ilustrar tu punto y ofrece consejos prácticos sobre cómo el empleado puede mejorar. Haz seguimiento para asegurarte de que el empleado lea la retroalimentación y entienda los siguientes pasos. 

Retroalimentación visual

Una imagen vale más que mil palabras. Usando elementos visuales como videos y capturas de pantalla, puedes señalar elementos específicos sin necesidad de escribir mucho y aún así arriesgarte a una mala interpretación. Este método es útil para proporcionar aportes de diseño.

Sin embargo, la retroalimentación visual tiene desventajas similares a la retroalimentación escrita. La falta de tonalidad y lenguaje corporal dificulta dar contexto y matices para asegurar que el aporte alcance el objetivo correcto (por ejemplo, cuando quieres expresar el sentimiento que debe invocar un diseño) Revisar flujos de usuario complejos y elementos interactivos con desarrolladores a través de imágenes estáticas puede volverse frustrante.

Usa una herramienta de retroalimentación para asociar aportes específicos con cada componente visual para evitar confusiones. Para la retroalimentación de diseño, debes enfocar tus comentarios en si un elemento está logrando su objetivo (por ejemplo, lograr que las personas hagan clic en un botón) mientras das al diseñador el espacio para ejercer su creatividad al idear una solución (por ejemplo, cambiar el color y la forma del botón)

Maximiza el impacto de tu retroalimentación asíncrona 

Mientras que las conversaciones uno a uno y sincrónicas son más adecuadas para discusiones que involucran un alcance extenso o problemas más serios (por ejemplo, la actitud o el comportamiento general de un empleado), la comunicación asíncrona a menudo es más efectiva y eficiente para la retroalimentación específica de proyectos o tareas. Puedes proporcionar aportes específicos para ayudar a los empleados a tomar acción inmediata.

Tradicionalmente, la comunicación asíncrona es sinónima de comunicaciones basadas en texto, lo que significa que sufren de las desventajas de la retroalimentación escrita mencionadas anteriormente. Pero estamos aquí para cambiar eso.

Usando bubbles, puedes proporcionar retroalimentación asíncrona bidireccional mientras preservas el contexto y el matiz de tu aporte. Puedes compartir tu pantalla y señalar elementos específicos visualmente (por ejemplo, números en un gráfico, una línea de código, un elemento de diseño) para llegar directamente al punto. Puedes recorrer un flujo de usuario para indicar lo que esperas de un componente interactivo, sin necesidad de escribir un cuento corto.

Todos los beneficios de la retroalimentación asíncrona sin las desventajas

Digamos que quieres crear un bubble para comunicar retroalimentación de diseño en una página de aterrizaje.

Paso 1: Graba tu pantalla mientras recorres el diseño de la página y compartes tu aporte, señalando elementos y hablando sobre ellos para comunicar contexto y matices con la tonalidad adecuada.

Paso 2: Comparte la URL del bubble con otros en tu equipo. Simplemente copia el enlace y ponlo en un correo electrónico, canal de Slack o wiki de Notion. ¡Hecho!

Paso 3: Tu equipo ve el bubble en su propio horario, digiere la información de manera integral y se toma el tiempo para elaborar sus pensamientos para evitar responder de manera reactiva. 

Paso 4: Los miembros del equipo contribuyen con sus pensamientos usando el comentario de la barra lateral, marcado por tiempo para mostrar exactamente a qué pantalla se refiere el aporte. 

Usar bubbles es la manera más eficiente de revisar temas detallados con el mínimo de confusión y malentendidos. Además, todo se captura en el hilo para que todos puedan involucrarse incluso si no están presentes al mismo tiempo. Pueden ver y escuchar la conversación completa en contexto y referirse a la transcripción más tarde para informar los siguientes pasos.

Bubbles facilita dar retroalimentación productiva a los empleados. Además, puedes comenzar a usar bubbles de inmediato: no necesitas instalar nada ni registrarte. Simplemente descarga la extensión de Chrome de bubbles, y estás listo para ofrecer mejor retroalimentación a tu equipo. 

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